OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 
 
Être capable de transmettre son savoir  en relation individuelle  ou collective  de manière à développer la connaissance de tous sur  le métier de chacun 
 
PRE-REQUIS 
 
• Toute personne amenée à bâtir un dispositif d’accompagnement individuel et à exercer une fonction de tuteur, d’un jeune  en apprentissage ou professionnalisation, ou d’un adulte. • Formateur ayant à exercer un rôle d’accompagnement dans le temps.

PROGRAMME

Prendre du recul sur le rôle du tuteur • Missions,  devoirs et position  du tuteur dans  l’organisation • Définir les objectifs  à atteindre. • L’intégration dans  l’équipe. Pourquoi ? Comment ? 
 
Le processus d’apprentissage • Identifier  les compétences des relais  pour accompagner le nouveau salarié • Identifier  les attentes du salarié •  Transmettre efficacement : fixer et construire les objectifs  de formation 
 
Assurer  une communication efficace. • Déterminer son style • Se connaître et la représentation de son image  personnelle • Les différents mécanismes de la communication 
 
Différentes méthodes pédagogiques Les mécanismes de l’apprentissage : • Fonction  du cerveau et la stratégie pédagogique selon  les préférences cérébrales d’un individu • Fonction  de la mémoire 
 
Évaluer et développer  des comportements efficaces de ses  collaborateurs La motivation  : • Comment motiver  l’apprenant et gérer la démotivation M   Recadrer et accepter d’être  recadré  (résolution de problèmes) •  Méthodologie pour arriver  à une cohésion du groupe  + avancement du projet 
 
Savoir mesurer les acquis  et évaluer la progression M   Conduire un entretien d’évaluation  ; les différentes techniques à utiliser • Identifier  les compétences acquises (comportementales et techniques) •  Mettre  en place  des outils de suivi • Ajuster le plan de formation  en fonction des résultats de l’évaluation 
 
CONDITIONS D’ACCES / Public Concerné Tout encadrement hiérarchique/Tuteur ou lateral 
 
MODALITE DE SUIVI ET D’EVALUATION Support de cours fourni en début de formation Attestation de fin de stage

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 
 
• Acquérir  les outils et les méthodes permettant de mieux gérer son temps et celui de ses  equips • Savoir mieux gérer son temps et celui de ses  équipes 
 
PRE-REQUIS 
• Cadre • Toute personne désireuse de mieux gérer son temps 
 
PROGRAMME Se débarrasser des mauvaises habitudes et des fausses bonnes raisons • Réaliser le diagnostic de son activité • Notion d’échéance, d’urgence et de priorité • Notion de charge et de surcharge • Quel est  mon niveau de délégation et d’autonomie ? Quelles sont  les contraintes ? 
 
Gagner  ou perdre  du temps • Quelles sont  les pratiques qui me permettent de gagner  du temps ? • Quelles sont  les situations ou les pratiques qui me font perdre du temps ? • Quel est  mon rapport au temps ? 
 
Principes d’organisation • La notion de séquencement des tâches • La notion de point critique, de chemin  critique • La notion d’ordonnancement et d’échéance 
 
Appliquer les méthodes dans  son quotidien • Affecter les priorités • Organiser et réorganiser • Répondre aux sollicitations • Anticiper les difficulties • Créer  un tableau de bord simple  de gestion  de son temps et de son équipe • Définir des étapes ou des actions  clés • Contrôler et adapter 
 
CONDITIONS D’ACCES / Public Concerné • S’agissant de formations professionnelles pour adultes, la motivation est un facteur déterminant. • Niveau bac ou plus, ou autodidacte. • Expérience professionnelle souhaitée 
 
MODALITE DE SUIVI ET D’EVALUATION • Support de cours fourni en début de formation • Attestation de fin de stage
 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 
 
Assurer le succès de vos interventions en vous préparant rapidement et concrètement à une intervention  prochaine 
 
PRE-REQUIS 
 
Toute personne souhaitant optimiser ses  facultés orales en public 
 
PROGRAMME 
 
Communication et expression orale • Principes de base  de la communication • Repérage des points  de distorsion possibles entre  message émis  et message reçu 
 
Structurer son intervention • Clarifier  l’objectif de l’intervention •  Élaborer des messages « clés  » • Choisir le type d’exposé  adapté à l’objectif 
 
Intervenir  face à un public • Travailler sa voix, ses  gestes, son regard, sa respiration, les silences •  Laisser parler ses  émotions, développer son charisma • Utiliser  un langage efficace  : les expressions et les mots parasites •  Le non-verbal et la gestuelle • Savoir maintenir l’attention de l’auditoire 
 
Animer un débat • Comment inciter  à la participation : poser  les bonnes questions • Répondre aux objections • Improviser  pour retomber sur  ses  pieds  en toutes circonstances 
 
Outil pédagogique • Des entraînements permettent aux stagiaires de s’approprier les méthodes d’une prise  de parole réussie 
 
CONDITIONS D’ACCES / Public Concerné 
 
• S’agissant de formations professionnelles pour adultes, la motivation est un facteur déterminant. • Niveau bac ou plus, ou autodidacte. • Expérience professionnelle souhaitée 
 
MODALITE DE SUIVI ET D’EVALUATION 
 
• Support de cours fourni en début de formation • Attestation de fin de stage

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 
 
Améliorer  l’efficacité de l’accueil  physique par la confiance  et l’aisance dans  son expression et son comportement 
 
PRE-REQUIS 
 
Toute personne en contact  avec le public ou les clients  : agent d’accueil,  personnel au guichet, au comptoir, confronté à des situations délicates. 
 
PROGRAMME 
 
Repérer les conditions d’un accueil  réussi • Donner  une première bonne  impression • Identifier  la qualité  de service attendue au téléphone et en face à face • Diagnostiquer votre qualité  de service • Poser  les bases d’un contrat « qualité  » 
 
Savoir accueillir au téléphone • Se presenter • Adopter une écoute  active, questioner • Reformuler pour valider • Renseigner ou réorienter • Savoir conclure et prendre conge • Travailler son langage • Préparer et suivre  ses  propres appels téléphoniques 
 
Savoir accueillir en face à face • Être attentif  aux comportements non verbaux • Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir  les conflits • Traiter  la demande • Recadrer un entretien en restant courtois • Maîtriser  l’agressivité, l’impatience, l’impolitesse… • Concilier accueil  téléphonique et physique • Conclure et raccompagner un visiteur 
 
 
 CONDITIONS D’ACCES / Public Concerné 
 
• S’agissant de formations professionnelles pour adultes, la motivation est un facteur déterminant. • Niveau bac ou plus, ou autodidacte. • Expérience professionnelle souhaitée 
 
MODALITE DE SUIVI ET D’EVALUATION 
 
• Support de cours fourni en début de formation Attestation de fin de stage 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 
 
Anticiper et désamorcer les sources de conflit 
 
 
PRE-REQUIS 
• Manager • Membre de comité  de direction • Responsable de projet • Cadre  supérieur

PROGRAMME 
 
Savoir communiquer • Les bases de la communication verbale  et non verbale • Approche  psychologique du conflit et de l’agressivité, son mécanisme : cas concrets en partant du témoignage des stagiaires • Identification des différentes sources et types de conflits 
 
La prévention et la gestion  des conflits • La résolution des conflits  entre personnes : dénégation, fuite, etc. •  Le fonctionnement du groupe • Interculturalité et origine  ethnique 
 
Les types d’interventions • Connaissances et analyses de ses  réactions personnelles dans  une situation conflictuelle (émotions, croyances, etc.) • Son stress, processus et savoir le gérer •  L’affirmation  de soi. Une bonne  image  de soi pour être  sûr de soi • La gestuelle • Comprendre et maîtriser son processus personnel d’anxiété et de stress 
 
Outils pédagogiques • Jeux de role • Réaction et analyse  de l’ensemble des protagonistes et des stagiaires après  chaque fin de sketch 
  

CONDITIONS D’ACCES / Public Concerné 
 
• S’agissant de formations professionnelles pour adultes, la motivation est un facteur déterminant. • Niveau bac ou plus, ou autodidacte. • Expérience professionnelle obligatoire dans un poste a forte responsabilité  
 
MODALITE DE SUIVI ET D’EVALUATION 
 
• Support de cours fourni en début de formation Attestation de fin de stage